エンジニア歴20年のベテランが語る、「技術」より大切なこと

公共系のプロジェクトにサブPM（サブプロジェクトマネージャー）という形で入っています。ネットワークメンバーやサーバーメンバーの橋渡し役として、プロジェクトが円滑に進むように動くのが主な役割ですね。

そうですね、設計フェーズから参画したプロジェクトで、機器選定の見積もりが甘く、このままでは複数のポイントでボトルネックや輻輳（ふくそう）が起きると発覚したことがありました。

当時は、機器の再選定や構成変更を提案し、お客様に納得いただくための膨大な説明資料作成や調整に奔走しました。かなり苦労しましたが、結果として大きなトラブルを未然に回避でき、非常にやりがいを感じたのを覚えています。

また、新しい技術の採用がマストな案件で、ノウハウが乏しい中、実機での検証を繰り返して一つずつ課題を潰していったことも、今の自分の糧になっていますね。

求人媒体がきっかけです。何社か面談する中で、地方在住なのでリモートで働きたい、といった私の条件に一番合っていたのがラ・ハイナでした。

また、面談で「私と同じ年代の経験者が社内にいない」という話を聞いて。若い会社だからこそ、自分の経験を活かして貢献できることがあるのではないか、と感じたのも大きな決め手でしたね。「力を貸してほしい」という言葉をいただき、頑張ってみようと思いました。

はい、若いメンバーも一緒にいます。これまで一人で現場に入ることが多かったので、仲間がいるのは本当に楽しいですね。

この業界、特に派遣という働き方だと、なかなか仲間と一緒に働く機会がないんです。だから今の現場の若い方には、「こういう環境はすごく幸運なことなんだよ」と話したりもしています。

ありがたいことに、以前の会社を辞める際に、お客様から記念品をいただいたこともあります。市役所の方々だったのですが、6年ほどご一緒する中で、異動された方がまた戻ってきたりと、何度も一緒に仕事をして。

難しい局面を共に乗り越えたことで、単なるベンダー以上の信頼関係を築けたのかなと思います。

エンジニアに限った話ではないかもしれませんが、まずは「人として信頼してもらうこと」を第一に考えています。以前、コミュニケーションに課題がある前任者の後を引き継いだ際も、まずは技術の話より、私がどういう人物かを知ってもらうことから始めました。

技術的な課題であっても、実はお客様の協力が不可欠なケースは多いんです。日頃から雑談を交えて困りごとを伺い、「この人なら頼れる」という関係性を作っておく。そうすることで、何かあった時にワンチームで動けるようになるんです。

「ユーザーの要件」を何よりも大切にしています。業種によって、セキュリティが最優先なのか、通信の継続性が重要なのか、求められる期待は全く異なりますから。

その上で、将来の拡張性を常に意識しています。将来新しい機能を追加しやすくしておくことで、後々の提案や導入がスムーズになり、結果としてお客様の信頼に繋がります。「導入して終わり」ではなく、メンテナンス時にもサービスが止まらないよう、先回りして配慮するのがプロの仕事だと思っています。

まずは事象を正確に掴むこと。局所的なのか全体なのか、継続しているのか。そして何より、困っている方へのヒアリングを重視します。専門用語をなるべく使わず、分かりやすく状況を確認する中で、原因のヒントが見えてくることが多いんです。

実際の調査では、自分の判断に固執して客観視できなくなるのが一番怖いです。だからこそ、あえてマニュアルや手順書を順守し、ミスリードを防ぐようにしています。

はい、最初はかなり悩みましたね（笑）。自分の強みである関係構築が活かしづらくて。でも、その経験があったからこそ、今のリモート術が身につきました。

言葉だけでなく、必ず図や絵を交えて画面共有しながら説明する習慣をつけました。また、テキストコミュニケーションでは「いつまでに回答が欲しいか」「急ぎなのか」といった重要性を必ず添えるようにしています。

相手のスケジュールを意識し、急なMTGでストレスを与えないよう事前に情報を共有する。そんな小さな積み重ねが、リモートでの円滑な連携を生むのだと実感しています。

「困った時に、この人に相談すれば何とかなる」と思われる存在であること。私自身が解決できなくても、「解決できる人を知っている」というチャンネル（人脈）を持っていることも大事。結局は「人の繋がり」なんです。

まずは基本ですね。IP通信やプロトコルの理解といった技術の土台と、納期を守る、報連相をするといった仕事の基本。

その上で、どんな些細な依頼でも期限を確認することや、ドキュメント作成能力を磨くことを勧めています。分かりやすい構成図や手順書を作れる人は、現場で圧倒的に重宝されますから。あとは、常に新しい情報をキャッチアップし続ける習慣ですね。

技術と人間関係を駆使して、関係者全員が「良いものができたね」と納得できる形に収められる人です。

今後は、ネットワークの深い知識に加え、クラウド（AWS/Azure/GCP）やセキュリティ、そしてPythonやAnsibleによる自動化のスキルも必須になっていくでしょう。AI連携なども含め、私自身もまだまだ学びたい領域がたくさんあります。

「チームが自走できる仕組みを作る」という、究極の効率化にはまだあと7〜8年はかかりそうです（笑）。でも、いろいろな業種を経験してきたからこそ、どんなお客様に対してもその業務知識に合わせた最適なアプローチができる。それが私の強みだと思っています。

これからも技術と人間力の両輪で、関わる人全員をハッピーにしていきたいですね。